Asiakastutkimus 2026: Sansia vahvistaa asemansa luotettavana, ammattitaitoisena ja vastuullisena hankintakumppanina
Sansia sai omistaja-asiakkaidensa edustajilta jälleen erittäin myönteistä palautetta vuoden 2025 toiminnastaan. Arviot yritysmielikuvasta sekä henkilöstön toiminnasta ja osaamisesta kohosivat uusiin ennätyslukemiin. Vastaajat pitivät Sansiaa kustannustehokkaana ja kertoivat myös sitoutuvansa vahvasti yhteistyöhön Sansian kanssa. Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-luku nousi 59:ään, ja uusien omistaja-asiakkaiden määrä jatkoi kasvuaan.
Tammi–helmikuun vaihteessa 2026 toteutetun asiakastutkimuksen mukaan Sansia nähdään luotettavana, vastuullisena ja ammattitaitoisena hankintayhteistyökumppanina. Kaikkien yhdeksän yritysmielikuvaa kuvaavan tekijän keskiarvo asteikolla 1–5 oli 4,18. Vuotta aiemmin vastaava keskiarvo oli 4,14.
”Tutkimus tarjosi meille arvokasta tietoa siitä, miten palvelumme toimivat ja millaisena henkilöstömme osaaminen koetaan. Näiden tulosten avulla voimme kehittää toimintaamme entistä paremmin”, kiittää asiakkuusjohtaja Juha Luukkonen. Sansia on toteuttanut vastaavan asiakaskyselyn myös vuosina 2023–2025.
Kyselyyn vastasivat omistaja-asiakkaiden henkilöstön edustajat, jotka olivat eri rooleissa tehneet yhteistyötä Sansian kanssa vuoden 2025 aikana. Tulokset olivat jälleen erittäin myönteisiä: niin Sansian yritysmielikuva kuin henkilöstön toiminta ja asiantuntemus saivat ennätyksellisen hyvät arvosanat.
Luotettavuuden, vastuullisuuden ja ammattitaidon arvioiden keskiarvo on pysynyt jo usean vuoden ajan yli neljän, ja tässä mittauksessa keskiarvo nousi 4,29:ään. Sansiaa pidettiin myös monipuolisena ja palvelevana toimijana sekä hankinta-alan kärkiosaajana; näiden arvioiden keskiarvo oli 4,14.
Henkilöstön toiminta sai vastaajilta erityisen korkeita arvioita. Koko henkilöstöä koskevien arvioiden keskiarvo nousi 4,5:een. Myös hankinta-asiantuntijoiden osaaminen arvioitiin erittäin vahvaksi hankintaprosessin kaikissa vaiheissa, ja osaamista koskevien arvioiden keskiarvo oli 4,41.
Asiakkaiden mukaan Sansia toimii johdonmukaisesti arvojensa mukaisesti. Luotettavuuden, vastuullisuuden, yhteistyön ja ammattitaidon toteutuminen Sansian ja omistaja-asiakkaiden välisessä yhteistyössä sai arvosanan 4,27.
Vahvaa asiakasuskollisuutta ja tehokasta toimintaa
Asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta kuvaava NPS-luku (Net Promoter Score) nousi selvästi edellisvuodesta. Vuoden 2025 toimintaa kuvaava NPS oli 59, kun vuotta aiemmin luku oli 34. Yli 30:n nousevaa arvoa pidetään jo erinomaisena tuloksena.
Myös Sansian toimintamallin tehokkuutta mittaavat arviot kehittyivät myönteisesti. Vastausten keskiarvo nousi 4,04:ään edellisvuoden 3,99:stä. Samansuuntainen kehitys näkyi myös arvioissa, jotka koskivat yhteistyön tuottamia kustannussäästöjä: näiden vastausten keskiarvo nousi 3,96:een, kun vuotta aiemmin luku oli 3,89.
Tutkimuksen perusteella asiakkaat ovat vahvasti sitoutuneita yhteistyöhön Sansian kanssa, sillä tähän liittyvän väittämään annettujen vastausten keskiarvo oli 4,3.
Kiitosta hankintaprojekteista
Sansia kerää palautetta jokaisen hankintaprojektin ja konsultointityön päätyttyä lähettämällä lyhyen palautekyselyn hankinnan valmisteluun osallistuneille omistaja-asiakkaiden edustajille.
Vuonna 2025 saadut palautteet olivat erinomaisia: hankinta-asiantuntijoille annettujen palautteiden keskiarvo oli 4,3 asteikolla 1–5.
Hankintojen valmisteluun osallistuneet asiakkaat kokivat Sansian palvelut myös selkeästi suosittelemisen arvoisiksi. Palautteiden perusteella Sansian hankintapalveluja suositeltaisiin erittäin todennäköisesti: hankintakokonaisuuksien NPS-suositteluindeksi oli 59 ja konsultointipalveluissa peräti 94.
Neljä uutta omistaja-asiakasta
Uusien omistaja-asiakkaiden määrä kasvoi edelleen vuoden 2025 aikana. Sansia sai neljä uutta julkisen sektorin toimijaa osakkaikseen eri puolilta Suomea, mikä nosti yhtiön omistajien kokonaismäärän 164:ään.
Sansian omistaja-asiakkaiksi vuonna 2025 liittyivät Hirvensalmen kunta, Kiertokaari Oy, Kiinteistö Oy Mustinlampi sekä Siun työterveys Oy.
